Viral Layar iPhone Duo Retak di Bagian Engsel, Apple Akhirnya Buka Suara dan Siapkan Penggantian

tvOnenews.com - Laporan layar retak pada iPhone Duo mulai ramai diperbincangkan di media sosial dan forum teknologi. Sejumlah pengguna mengunggah foto perangkat mereka yang mengalami kerusakan pada layar bagian dalam, tepat di sepanjang garis lipatan. 

Masalah tersebut menjadi perhatian karena muncul pada komponen utama ponsel lipat yang seharusnya dirancang untuk digunakan berulang kali.

Keluhan ini memunculkan pertanyaan mengenai ketahanan layar dan mekanisme engsel iPhone Duo, terutama ketika sebagian laporan menyebut kerusakan terjadi tidak lama setelah perangkat digunakan. 

Foto dan video yang beredar memperlihatkan retakan di area tengah layar, bahkan disertai garis terang yang menjalar dari titik kerusakan menuju bagian panel lainnya.

Menanggapi laporan tersebut, Apple akhirnya mengakui adanya persoalan pada sebagian kecil unit iPhone Duo. Perusahaan teknologi asal Cupertino, Amerika Serikat, itu meminta pengguna yang mengalami kerusakan untuk menghubungi layanan AppleCare guna memperoleh perangkat pengganti. 

Meski demikian, penyebab teknis kerusakan belum diungkapkan secara resmi dan jumlah laporan yang beredar belum menunjukkan bahwa masalah tersebut dialami secara luas.

Apple Akui Layar iPhone Duo Retak, Pengguna Bisa Ajukan Penggantian

Dalam pernyataan kepada 9to5Mac yang dikutip pada Selasa (27/10/2026), Apple mengakui adanya masalah pada layar bagian dalam iPhone Duo. Perusahaan menegaskan bahwa kasus tersebut hanya ditemukan pada sebagian kecil perangkat, sehingga belum dapat disimpulkan sebagai masalah yang memengaruhi seluruh produk.

"Kami mengetahui adanya masalah yang memengaruhi layar bagian dalam pada sejumlah kecil unit iPhone Duo," kata Apple dalam pernyataannya kepada 9to5Mac.

Apple juga mengarahkan pengguna yang mengalami kerusakan untuk menghubungi layanan dukungannya. Perusahaan menyampaikan, "Jika pengguna mengalami masalah dengan layar iPhone Duo mereka, mereka harus menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian."

Kebijakan ini menjadi perhatian bagi pemilik perangkat yang khawatir harus menanggung biaya perbaikan layar lipat. Pengguna tidak diwajibkan memiliki langganan AppleCare+ untuk mengajukan penggantian apabila kerusakan yang dialami termasuk dalam masalah yang diakui Apple.

Sementara itu, konsumen yang membeli iPhone Duo melalui operator seluler diminta menghubungi AppleCare secara langsung untuk mengurus klaim, bukan melalui operator tempat perangkat dibeli.

Di sisi lain, Apple menyatakan respons pengguna awal terhadap iPhone Duo tetap positif. Perusahaan juga menyoroti upaya para pengembang yang mulai memperbarui aplikasi mereka untuk memanfaatkan desain layar lipat perangkat tersebut.

Namun, pernyataan itu belum disertai penjelasan mengenai jumlah unit yang terdampak, kriteria teknis kerusakan, maupun hasil pemeriksaan yang dapat menjelaskan penyebab retakan.

Retakan Muncul di Garis Lipatan, Laporan Pengguna Bermunculan di Reddit

Keluhan mengenai layar iPhone Duo mulai bermunculan di Reddit dan sejumlah forum daring sepanjang akhir pekan. Pola kerusakan yang dilaporkan relatif serupa, yakni retakan pada layar bagian dalam yang mengikuti garis tengah tempat engsel berada.

Dalam sejumlah unggahan, pengguna memperlihatkan kerusakan yang disertai garis terang horizontal. Garis tersebut terlihat memanjang dari area retakan menuju bagian tengah panel, sehingga menimbulkan kekhawatiran mengenai ketahanan layar terhadap tekanan saat perangkat dibuka dan dilipat.

Meski laporan tersebut menarik perhatian, jumlah kasus yang tersedia sejauh ini masih terbatas. Belum ada bukti yang cukup untuk menyatakan bahwa seluruh atau sebagian besar unit iPhone Duo memiliki masalah serupa.

Informasi yang beredar di media sosial juga perlu diperiksa secara cermat. Selain dokumentasi dari pengguna yang mengaku mengalami kerusakan, terdapat unggahan yang diduga dibuat menggunakan kecerdasan buatan (AI). Karena itu, foto dan video yang beredar tidak semuanya dapat dijadikan bukti bahwa kerusakan benar-benar terjadi pada perangkat fisik.

Kondisi ini membuat verifikasi menjadi penting agar keluhan yang valid dapat dibedakan dari konten rekayasa. Hingga kini, Apple belum memublikasikan rincian investigasi yang menjelaskan apakah kerusakan berkaitan dengan material layar, desain engsel, proses produksi, atau faktor lainnya.

Engsel iPhone Duo Diduga Menekan Layar, Penyebab Kerusakan Belum Pasti

Di tengah munculnya berbagai laporan, dugaan mengenai sumber kerusakan mulai mengarah pada mekanisme engsel. Tim iFixit menduga terdapat komponen internal yang memberikan tekanan berlebih pada panel ketika perangkat dilipat.

Dugaan serupa muncul dalam pengujian yang dilakukan YouTuber CuriousHagi. Dalam pembongkaran perangkat iPhone Duo yang mengalami kerusakan saat pengujian, ditemukan komponen engsel yang patah dan berada sejajar dengan titik awal retakan layar.

Kerusakan tersebut muncul setelah engsel mendapat tekanan dan perangkat kembali dibuka. Dalam proses itu, terdengar suara seperti patahan sebelum retakan terlihat di sepanjang garis lipatan.

Pemeriksaan bagian dalam perangkat juga memperlihatkan bekas pada sisi bawah panel yang diduga berkaitan dengan tekanan komponen engsel. Temuan ini memunculkan kemungkinan bahwa komponen yang rusak memberikan tekanan pada bagian bawah layar hingga menyebabkan panel retak.

Meski demikian, hasil pembongkaran satu perangkat belum cukup untuk memastikan bahwa engsel merupakan penyebab seluruh kasus yang dilaporkan pengguna. Diperlukan pemeriksaan terhadap lebih banyak unit dan penjelasan teknis dari Apple untuk mengetahui apakah terdapat pola kerusakan yang sama.

Untuk sementara, langkah yang disarankan bagi pengguna yang menemukan retakan pada layar iPhone Duo adalah menghubungi AppleCare dan mengikuti prosedur pemeriksaan atau penggantian perangkat. Pengguna juga sebaiknya menyimpan dokumentasi kerusakan dan menghindari memberikan tekanan tambahan pada layar.

Kasus ini menjadi ujian bagi ketahanan perangkat layar lipat yang mengandalkan kombinasi panel fleksibel dan mekanisme engsel. 

Meski Apple menyebut jumlah unit terdampak relatif kecil, kejelasan penyebab kerusakan dan penanganan klaim akan menjadi faktor penting untuk menjaga kepercayaan konsumen terhadap produk tersebut. (udn)