Bukan Cuma Teknologi, Ternyata Ini Rahasia KAI Jadi Acuan Layanan Publik Indonesia

Budaya Disiplin dan Fasilitas yang Memahami Kebutuhan Masyarakat

Budaya tertib yang mulai tumbuh di kalangan pengguna transportasi menjadi salah satu faktor penting yang mendukung kualitas layanan KAI. Karena itu, keberhasilan layanan publik tidak bisa hanya diukur dari kecanggihan teknologi atau besarnya investasi infrastruktur.

Pengalaman melakukan studi banding ke berbagai negara juga membuatnya melihat bahwa sejumlah layanan transportasi di Indonesia memiliki kualitas yang tidak kalah baik. 

Bahkan, beberapa fasilitas publik dinilai mampu memberikan pengalaman yang lebih sesuai dengan kebutuhan masyarakat lokal.

Salah satu contohnya adalah keberadaan musala di berbagai stasiun kereta api. Sebagai negara dengan populasi muslim terbesar di dunia, kebutuhan ruang ibadah menjadi bagian penting dari pengalaman perjalanan masyarakat.

KAI menjawab kebutuhan tersebut dengan menghadirkan fasilitas musala yang mudah diakses, bersih, dan memiliki kapasitas yang memadai.

Baca Juga

1,56 Juta Penumpang Tercatat Menggunakan Kereta Api Bandara YIA selama Januari hingga Juli 2026

"Fasilitas seperti ini tidak banyak ditemukan di negara lain. Bahkan, stasiun perkotaan yang dilengkapi fasilitas musala dengan standar layanan yang baik kemungkinan hanya dapat ditemukan di Indonesia. Kehadiran fasilitas tersebut menunjukkan bahwa layanan KAI tidak hanya berfokus pada aspek operasional, tetapi juga mampu memahami kebutuhan sosial dan budaya masyarakat yang dilayaninya," kata Djoko.

Pendekatan tersebut menunjukkan bahwa kualitas layanan publik tidak hanya berbicara mengenai efisiensi operasional, tetapi juga kemampuan memahami karakteristik dan kebutuhan pengguna.

Inovasi Digital Perkuat Posisi KAI sebagai Acuan Nasional

Transformasi yang dilakukan KAI terus berlanjut melalui berbagai inovasi berbasis teknologi. Salah satu pembaruan terbaru adalah kehadiran fitur Female Seat Map pada aplikasi Access by KAI.
Fitur ini memungkinkan pelanggan perempuan memilih kursi yang berdekatan dengan sesama perempuan saat melakukan perjalanan kereta api antarkota. Sistem tersebut bekerja melalui integrasi data Nomor Induk Kependudukan (NIK) yang secara otomatis mengidentifikasi jenis kelamin penumpang saat proses pemesanan.

Inovasi tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih aman dan nyaman, khususnya bagi pelanggan perempuan.

Perkembangan layanan transportasi publik di Indonesia, khususnya di Jakarta dan sektor perkeretaapian, kini sudah layak dijadikan referensi bagi daerah lain. Ia menilai pemerintah daerah maupun operator transportasi tidak selalu harus mencari contoh ke luar negeri karena berbagai praktik baik telah tersedia di dalam negeri.