Pelayanan Publik Tak Bisa Lagi Lamban: Masyarakat Butuh Akses yang Jelas dan Cepat

Jakarta, tvOnenews.com - Pelayanan publik yang lambat dan tidak transparan masih menjadi salah satu keluhan utama masyarakat terhadap instansi pemerintah. Di tengah tuntutan zaman yang mengedepankan efisiensi dan kenyamanan, harapan publik terhadap pelayanan yang cepat, mudah, dan akuntabel terus meningkat.

Apalagi dalam sektor kepolisian, pelayanan seperti pembuatan SIM, SKCK, dan pelaporan kehilangan merupakan kebutuhan dasar yang menyangkut langsung dengan aktivitas warga sehari-hari. Jika tak dikelola dengan baik, bisa menggerus kepercayaan publik terhadap institusi penegak hukum.

Peningkatan kualitas pelayanan publik pun kini tak lagi bisa ditunda. Terlebih, di era digital saat ini, ekspektasi masyarakat telah bergeser ke arah layanan yang cepat diakses, minim birokrasi, dan tidak menyita waktu.

Kepolisian sebagai salah satu garda terdepan pelayanan masyarakat dituntut untuk terus berinovasi. Langkah-langkah reformasi birokrasi dan digitalisasi pun mulai tampak di sejumlah satuan wilayah, menjadi upaya nyata Polri agar makin dekat dengan rakyat.

Salah satu bentuk nyata dari semangat tersebut datang dari jajaran Polda Lampung. Irjen Pol Helmy Santika memuji Polresta Bandar Lampung yang dinilai sukses menerapkan pelayanan publik yang efisien, transparan, dan nyaman bagi masyarakat.

“Upaya Polresta Bandar Lampung patut diapresiasi. Kami sadar pelayanan belum sempurna, namun langkah baik ini harus diteruskan, ditiru, dan dikembangkan oleh polres-polres lain sesuai karakteristik wilayah masing-masing,” ujar Helmy usai kunjungan, Kamis (24/7/2025).

Ia menekankan bahwa pelayanan publik yang berkualitas adalah bagian dari misi besar Polri untuk menghadirkan polisi yang lebih humanis dan responsif. “Ini adalah Polri untuk masyarakat. Kami ingin semua pelayanan benar-benar dirasakan manfaatnya oleh publik,” tambahnya.

Langkah maju Polresta Bandar Lampung ini juga mendapat perhatian dari Wakil Menteri PANRB Purwadi Arianto yang melakukan peninjauan langsung. Dalam kunjungannya, ia meninjau fasilitas pelayanan SIM dan sejumlah layanan administrasi kepolisian lainnya.

Purwadi yang juga pernah menjabat Kapolda Lampung tahun 2018 menilai, keberhasilan ini tidak lepas dari integrasi data, SDM yang terlatih, serta komitmen seluruh jajaran. “Saya melihat kolaborasi antarbagian yang saling melengkapi sehingga kualitas pelayanannya dari waktu ke waktu akan lebih baik,” ungkapnya.

Ia menambahkan, “Tingkat kepercayaan masyarakat akan meningkat jika pelayanan publik semakin cepat, mudah, dan transparan. Pelayanan seperti perizinan, pengurusan SIM dan SKCK harus benar-benar memuaskan publik.”

Sebagai bentuk pengakuan, Purwadi memberi nilai 90 dari skala 100 untuk kualitas pelayanan Polresta Bandar Lampung. Ia pun yakin masyarakat akan puas dengan sistem yang diterapkan saat ini. “Tempatnya bersih, nyaman, dan semua komponen pelayanannya bekerja dengan baik,” pungkasnya.