Citilink Fasilitasi Reschedule Gratis dan Refund Bagi Penumpang Terdampak Penutupan Sementara Bandara di Jakarta, Bandung, dan Lampung

Jakarta, tvOnenews.com – Maskapai penerbangan Citilink mengumumkan pembatalan operasional penerbangan dari dan menuju Jakarta, Bandung, serta Lampung menyusul perpanjangan penutupan sementara sejumlah bandara akibat sebaran abu vulkanik erupsi Gunung Anak Krakatau.

Corporate Secretary & CSR Group Head Citilink, Tashia Scholz, menjelaskan bahwa keputusan ini diambil demi menjaga aspek keselamatan dan keamanan penerbangan. 

Adapun bandara yang terdampak meliputi Bandara Internasional Soekarno-Hatta (Jakarta), Bandara Halim Perdanakusuma (Jakarta), Bandara Husein Sastranegara (Bandung), dan Bandara Radin Inten II (Lampung).

"Sehubungan dengan perpanjangan penutupan sementara beberapa bandara tersebut akibat sebaran abu vulkanik sebagai dampak erupsi Gunung Anak Krakatau, penerbangan Citilink dari dan menuju Jakarta, Bandung, dan Lampung masih belum dapat dioperasikan," ujar Tashia Scholz dalam keterangan resminya.

Tashia menambahkan bahwa seluruh jadwal penerbangan Citilink untuk rute-rute tersebut yang terjadwal hingga Selasa, 8 September 2026 pukul 07.00 WIB resmi dibatalkan. 

Sementara itu, untuk penerbangan setelah pukul 07.00 WIB akan dilayani secara bertahap menyesuaikan kondisi operasional bandara dan arahan dari regulator.

Sebagai bentuk tanggung jawab terhadap penumpang yang terdampak, Citilink menyediakan opsi kompensasi berupa perubahan jadwal atau pengembalian dana.

"Bagi penumpang yang terdampak, Citilink menyediakan layanan perubahan jadwal penerbangan (reschedule) tanpa dikenakan biaya tambahan dan layanan pengembalian dana secara penuh (refund) sesuai ketentuan yang berlaku," tegas Tashia.

Untuk prosedur pengajuan refund penuh, penumpang dapat mengakses tautan https://www.citilink.co.id/refund. 

Bagi tiket yang dibeli melalui agen perjalanan atau platform online, proses pengajuan dilakukan melalui kanal pembelian awal. 

Sementara untuk reschedule gratis, penumpang dapat menghubungi Contact Center di nomor 0804 1 080808 atau Customer Service di bandara terkait.

Pihak maskapai terus memantau situasi secara intensif dan berkoordinasi dengan otoritas penerbangan terkait untuk memastikan keamanan operasional.

"Citilink menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang. Kami terus berupaya memberikan penanganan terbaik bagi penumpang selama periode penyesuaian ini dan mengapresiasi pengertian serta kerja sama seluruh penumpang selama situasi berlangsung," tutup Tashia.

Penumpang diimbau untuk memantau status penerbangan secara berkala melalui situs resmi, aplikasi Citilink, maupun fitur live chat Linka di nomor WhatsApp 0811 1011 0808. (dpi)